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携号转网,移动声明坚决保护客户利益
来源:郑州靓号网   日期:2020/3/18 16:49:32   阅读:277

    携号转网在全国范围内正式开启,已经走过了差不多4个月。但这项曾经被用户寄予厚望的服务,真正享受到的人并不多。除了大多数的手机用户暂时没有携号转网的需求之外,另外一个重要原因,是中国移动、联通和电信这三大运营商,都通过一些或明或暗的附加条件,来避免或拖延自己的用户携号转网,使得真正有转网需求用户望而兴叹。

就在本月初,工信部公布了对山东、河南两地电信企业携号转网违规问题的处理意见,共有28人次受到处罚。其中的主要问题,都集中在以赠送等方式建立新合约限制携号转网,拖延向用户提供携号转网服务,以及运营商限制“靓号”用户携号转网,或收取高额违约金。类似拖延或者阻挠用户携号转网的现象,不仅仅出现在用户转网呼声最高的中国移动,联通和电信用户也经常遇到。

如今随着用户对转网的要求和流程越来越熟悉,加上三大运营商的管理越来越规范透明,试图通过一些免费赠送活动来阻止用户携号转网,已经很少有用户上当了。比如中国移动的各种流量和语音赠送,都十分明显地标明了合约期限,提前解约的赔偿责任也很清楚,无转网需求的用户自然享受到了福利,而真正想转网的用户一般会很理性地拒绝这种优惠。但另一个影响携号转网的因素,“靓号”转网的问题,三大运营商却一直没有松口,都要求必须按照剩余合约期缴纳违约金,才能够办理携号转网。

近日,网上流传一张“声讨”四川移动“限制”携号转网的图片,其中写有“四川移动违规强加霸王条款,限制携号转网,严重违背提速降费精神”的“横幅”引起了大家的热议。据说这是一些用户不满移动公司收取高额违约金,限制“靓号”用户携号转网,因此也获得了不少有同样遭遇的用户支持,再一次引发了大家对三大运营商这种阻挠转网行为的反感。

不过成都移动稍后的一则声明,让携号转网“横幅”事件反转。移动公司在声明中认为,有个别社会人员在利用携号转网谋取不当利益,移动将坚决打击“炒号倒号”等行业乱象,保护客户利益。移动公司同时表示,将严格落实携号转网服务管理规定,确保携号转入客户在同等条件下享有同等权利。虽然声明中没有提及“横幅”事件,但一些网友随后也意识到,如此专业的维权方式,很难说是一些普通的移动用户所为。

实际上,移动公司也没有涉及如何解决“靓号”转网的问题,在“靓号”问题上保护客户利益,也是为了维护中国移动和其他运营商自身的利益。不可回避的是,“靓号”背后存在一批“炒号倒号”的利益相关者,但运营商通过高额的预存和最低消费额度限制,也从“靓号”中获取了高收益。而且,“靓号”用户往往消费高而稳定,是各运营商争夺的优质用户,因此不论是中国移动还是联通、电信,都不愿轻易放弃“靓号”用户。

当然,除了运营商的“刻意”挽留,“靓号”用户携号转网之所以困难重重,这其中还有一个大家此前并不太在意的入网协议。如果用户在入网时签订了最低消费和在网年限的协议,运营商就能够理所当然地要求你按照协议缴纳违约金,这也是合理合法的。中国移动针对携号转网曾提出“携入欢迎,携出感恩”的口号,表示不会阻止用户转网,但对于“靓号”,在工信部没有明确的新指示之前,肯定还是强调“按协议办理”。因此想让三大运营商在“靓号”转网问题上网开一面的用户,暂时还是打消了这样的念头吧。因为这背后,不只有客户的利益。

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